Je ambtenaar op de iPhone

De Amsterdamse twitteraar die onlangs boos een foto van niet-opgehaalde vuilnis op zijn microblog zette, werd op zijn wenken bediend. Voorlichter Ton Boon zag het en stuurde de foto door naar de reinigingsdienst, die de troep keurig opruimde. En zo moet het vaker, vinden ambtenaren op het stadhuis. Het levert bovendien in potentie een grote besparing op.

Dat laatste is niet onbelangrijk, want door bezuinigingen van het rijk dreigt Amsterdam volgens sommige insiders vanaf 2011 een vijfde van de jaarlijkse bijdrage uit het Gemeentefonds kwijt te raken. Dat probleem wordt deels opgelost door het aantal stadsdelen (deelgemeentes) vanaf volgend jaar te halveren, maar dat is niet genoeg.

Het inzetten van social media is een andere troef. Volgende week doen honderden ambtenaren mee aan het Open Innovatiefestival, waar meer vernieuwingen moeten worden bedacht die het ambtenarenapparaat efficiënter laten werken. “Zo’n melding van overlast of vuilnis kan natuurlijk ook prima via een iPhone-applicatie gemeld worden”, legt initiatiefnemer Kim Spinder uit. Ook kun je burgers beter betrekken bij plannen. “Via LinkedIn hebben mensen vrijwillig in hun eigen tijd een beleidsplan geschreven voor het ministerie van Economische Zaken. Waar vroeger alleen lobbygroepen wisten hoe je het juiste pad moet bewandelen, kan nu iedereen meedoen. En mensen willen dat graag.”